“可复制的”合肥供水新模式探索

发布时间:2017年06月20日 16:36 来源:合肥供水集团 点击次数:2363 打印

2015年以来,合肥供水集团紧紧围绕“两个坚持、两个反对、一个提升”“221”指导思想开展各项工作。“两个坚持”:即坚持工作思路不动摇,(“以安全生产为第一要务,打造‘贴心小棉袄’精品品牌,以ISO9001质量管理体系认证为抓手,练内功、抓管理、上水平,精干主业,做好增收节支大文章,在全市城市公用事业企业中争创一流”),坚持深化改革不动摇;“两个反对”:即反对好人主义,反对经验主义;“一个提升”:即做好一个大大的“C”(Check,监督)。同时提出以万达为标杆,以老乡鸡为样板,苦练内功,夯实基础,经过两到三年的努力,全面建成“标准化、模块化、简单化、信息化”“可复制的”合肥供水新模式,打造全国供水行业新标杆。

“可复制的”合肥供水新模式,既涵盖了连锁经营模式,又体现了以信息化为平台的标准化。“四化”建设中,标准化是基础,模块化是方向,简单化是根本,信息化是手段。抓住了信息化就抓住了主要矛盾,也就抓住了牛鼻子,所以以信息化为平台,以贯标为抓手,通过信息化倒逼流程是“可复制的”合肥供水新模式的突破口。肥西老母鸡勇敢地否定自己所取得的成绩,华丽转型为老乡鸡,这既是我们的榜样,也是激励供水人学会放下,轻装上阵的胆识和自信。

 

一、“可复制的”合肥供水新模式总体设想



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图  “可复制的”合肥供水新模式总体设想图

 

“标准化、模块化、简单化、信息化”为建设目标,按形象层、行为层核心层三个层面,阐述构建“可复制的”合肥供水新模式的总体设想。

形象层(VI视觉识别)是对理念识别和行为识别的视觉体现;行为层(BI行为识别)是对理念识别的行为表现;核心层(MI理念识别)是企业经营理念(企业经营理念与企业经营活动的关系好比车头与车厢的关系,是企业成长与进步的源动力)、企业价值观和企业思想精神的综合体现

 

1 形象层(VI 视觉识别

VI视觉识别:实施科学的视觉识别系统是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷途径。对外,可以树立企业整体形象;对内,可以征得员工认同感和归属感,增强企业凝聚力。

形象层(VI 视觉识别)是“可看得见”的合肥供水集团外部特征。建立合肥供水集团企业VI视觉识别系统,有计划地将合肥供水集团的各种特征、形象向社会主动展示和传播,使合肥供水集团在社会及公众中有一个标准化和差别化的印象及认识,以实现传达企业理念、树立企业形象的目的,包括企业LOGO、“贴心小棉袄”标志,水厂、供水所及办公场所的外立面、内部装潢、色彩基调等形象要素统一。

2 行为层(BI行为识别)

BI行为识别:直接反映企业理念和特征的重要动态识别系统,包括在理念指导下的企业员工对内和对外的各种行为,以及企业的各种生产经营行为。

行为层(BI行为识别)是“可直接感知”的合肥供水人的行为总和。在合肥供水集团核心层理念指导下,对内,建立完善的组织管理、教育培训、行为准则和服务规范等来增强企业内部的凝聚力和向心力;对外,通过市场营销、供水服务、公益活动、业务商洽来传播企业理念、取得用户认同、树立企业形象。

通过建立科学的内部管理系统和制度,形成员工认同、用户满意的行为规范和供水服务准则,实现操作流程标准化、服务行为统一化,将“贴心小棉袄 温暖你我他”、“把方便留给用户,把困难留给自己”等理念落实在每位员工的实际行动上。

3 核心层(MI理念识别)

MI理念识别:企业积极倡导、全体员工自觉实践,从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团队精神和行为规范。构成要素包括企业价值观、企业使命、企业精神、企业理念等。

核心层(MI理念识别)是“需贯彻和传播”的合肥供水集团的企业精神和经营理念。作为城市公用事业企业,近年来,合肥供水集团在打造“贴心小棉袄”精品品牌过程中,创新建立了系列企业精神和经营理念,包括企业核心价值观、管理理念、用人理念、安全理念、团队理念等等。在这些理念的指导下,实现了企业跨越式发展,赢得了广泛的社会认同,获得了全国多项重大荣誉。

因此,归纳总结企业精神和经营理念,建立企业核心价值观体系,是“可复制的”合肥供水新模式建设过程中一项关键工作,最终实现推广、发展、传承、可复制。

二、“可复制的”合肥供水新模式模块体系建设

为了更好、更快地建设“可复制的”合肥供水新模式,基于PDCA循环管理思路,拟按照“模块设想”、“模块建设”、“模块上线”、“模块运行”、“模块改进”五大建设步骤,形成固化的建设模式。

 

(一)模块设想

1、模块划分

按照目前合肥供水集团职能管理的战略管控思路,以“制水生产—供水服务—保障监督”为主线,坚持“简政、放权、明责”、PDCA循环管理和ABCD工作法、分级管理等原则,设置了制水生产、工程建设、供水服务、综合管理四大模块体系。

2、模块层级

一级模块:按照业务内容不同,构建制水生产、工程建设、供水服务、综合管理四大管控模块,实行集团管控,分工、分级负责。

二级模块:按照部门职能权限,在四大模块中设立若干职能子模块,实行部门负责制。

三级系统: 在二级模块中,建立三级操作系统,明确流程、操作标准和工作要求,实行岗位负责制。

建立模块时,在二级模块和三级系统建设中,形成工作流程模板,所有流程套用模板,实行系统控制。

3、模块特征

每个模块职责清晰、业务固化、流程简单;每个模块独立运行、相互协作,便于管理、便于复制。


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(二)模块建设

1、基本原则

a. 做我所写、写我所做、持续改进;

b. 简政、放权、明责;

c. 把方便留给用户,把困难留给自己;

d. 正着来、倒着查。

2、模块建设步骤


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3、模块建设特色工作(舞好“两条龙”、优化“113”)

(1)舞好“两条龙”

a.“一站式”业务报装模块先期试点上线。研发“红、黄、绿灯”流程控制预警系统,实现对客户报建、内部传递、工程验收等控制。 现在,模块已经上线投入使用,并根据工作实际,持续完善优化。

b.工程建设项目管理模块同步建设。按照“事前、事中、事后”全过程控制要求,研发工程建设过程管控模块,实现对工程规划、设计、施工、监理等全过程监控。

(2)优化“113”信息系统全面上线

基于“互联网+”发展趋势,对现有“113”数字供水平台优化、整合,各大模块全面上线。


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(三)模块上线

1、运行测试

由信息中心、数字办组织模块系统模拟运行测试,最后形成固定的流程控制系统。

2、上线培训

模块上线运行需要全员掌握、运用,是一个不断学习和提高的过程。通过系统的培训,实现模块上线管理理念到实际操作层面的转移,为模块化发展奠定基础。

上线培训主要包括:

(1)模块专业技术知识的学习;

(2)模块化流程体系的学习;

(3)模块流程控制系统的学习。

3、持续改进

模块上线后,信息中心、数字办在全公司范围内广泛征求意见;在实际操作过程中,进一步明确业务流程节点,优化升级流程控制系统,实现模块高效运行、持续改进及可复制。


(四)模块运行

1、分级监督:做好一个大大的“C”

按照“正着来、倒着查”原则,分块负责、分级监督,做好一个大大的“C”。

2、分级管理:ABCD工作法全覆盖

通过“红、黄、绿灯”流程控制预警系统,分级管理、奖惩分明,实现ABCD工作法全覆盖。


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图  基于做好一个大大的“C”合肥供水模块管控分级监督分

(五) 模块改进

建立模块运行评审改进长效机制,每年评审改进1次,对模块运行中存在的问题进行评估分析、适度调整和适时更新,保证模块体系持续改进,PDCA循环贯穿始终。

 

三、远景规划—合肥供水新模式成功复制

1、复制分析

以时间发展为横轴,以企业业绩为纵轴,经过两到三年的努力,通过流程体系再造、管理模式持续改进等体制、机制和能力创新,企业业绩实现螺旋式上升,发展规模不断得以扩张,合肥供水新模式在多行业、多领域复制,打造全国供水行业新标杆。

2、分步复制

    第一步:计划2016年6月,初步建成“可复制的”合肥供水新模式“模板”的方案和部分模板。

第二步:计划2016—2017年,全面建设“可复制的”合肥供水新模式“模板”。

第三步:计划2017—2018年,在周边中等城市自来水企业,在原、供、污水等行业和领域,实现成功复制,成为全国供水行业新标杆。

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