团结奋进,插上梦想的翅膀;甘于奉献,让青春在供水飞扬

发布时间:2015年06月29日 10:23 来源:合肥供水集团 点击次数:3672 打印

包河区(滨湖新区)供水所管网管理科是一支由年轻人组成的战斗集体,自科室成立以来,就确立了甘于平凡、真诚奉献、爱岗敬业的服务理念,并赢得了领导和同事的高度信赖与赞誉。工作中,管网管理科总是冲在前、干在先,无论是外业服务用户还是内业信息化办公,都能高效地完成任务。

在青年文明号创建工作中,管网管理科严格按照《合肥市青年文明号管理办法》,紧紧围绕“两个坚持、两个反对、一个提升”的“221”指导思想开展各项工作。“两个坚持”:即坚持工作思路不动摇,(“以安全生产为第一要务,打造‘贴心小棉袄’精品品牌,以ISO9001质量管理体系认证为抓手,练内功、抓管理、上水平,精干主业,做好增收节支大文章,在全市城市公用事业企业中争创一流”),坚持深化改革不动摇;“两个反对”:即反对“好人”主义,反对经验主义;“一个提升”:即做好一个大大的“C”(check,监督),充分发挥动车组团队精神,通过不断地自我加压,使服务标准得到提升,服务技能逐步改进,服务质量大幅度提高。立足平凡的岗位做出不平凡的贡献,用热血和青春交出最美的人生答卷。

一、精细管理,做好贯标流程再造

管网管理科严格按照《安徽省青年文明号管理办法》开展“青年文明号”创建工作,将共青团标准化建设与ISO9001质量管理体系有机融合,并将“贯标”工作的先进管理理念引入到组织建设中,形成标准化管理在工作中的全覆盖。完善工作中各类程序文件,明确工作职责,落实PDCA创建共组持续改进机制,从总体上建立起良性循环和持续改进机制,使管网管理科“青年文明号”创建工作向标准化、制度化、流程化、信息化的方向发展。

二、兢兢业业,圆满完成各项工作任务

2014年是合肥市跨越发展的重要一年,管网管理科按照合肥供水集团的要求,顺利完成了各项工作任务。2月至4月,包河区(滨湖新区)供水所对辖区内所有DN100以上阀门进行全面检查和维护保养,并利用井盖巡检普查的机会为每个阀门井盖悬挂阀门信息标牌,规范井盖信息统计。管网管理科全体人员积极参与,通过对阀门的普查工作,对管网资料一一进行校核,以确保资料的准确性。为加强对供水管网突发爆管的应急处置能力,管网管理科还制定了大口径管道及钢砼接口管道的突发爆管应急预案,并绘制了详细的供水管网示意图,使现场操作人员在遇到突发爆管时,都能够及时止水并快速维修,从而提高管网维修的速度。此外,在望江路及郎溪路高架施工的过程中,管网管理科积极与施工单位进行资料交底,并安排专人对施工范围内的供水管网不分昼夜地进行看护,确保道路施工的顺利进行。

三、心系用户,切实提升服务品质

包河区(滨湖新区)供水所管网管理科全体人员自觉践行“贴心小棉袄”服务精神,想用户所想,急用户所急,保证用户得到满意的答复。2014年,全所实行了“热线即时评价考核系统”,每周对受理不及时和用户不满意的任务单进行统计并通报。为杜绝此类现象的发生,管网管理科与包河区(滨湖新区)供水所其他人员商讨并制定了相关制度,即接到热线一分钟内回复,与用户积极沟通,让用户满意。若排名后两位,则对相应责任人进行处罚。并通过模拟用户来电,与用户进行换位思考,体谅用户难处。自施行该项制度以来,全所在即时评价考核系统中一直名列前茅,大大提升了用户满意度。

四、热心公益,积极参与团员青年活动

在常年开展学雷锋志愿者服务活动和九九夕阳红敬老爱老活动中,管网管理科积极响应合肥供水集团团委号召,结合创建文明行业实际,热心参与社会公益活动,发挥一技之长,为用户解决用水难题。在党支部的带动下,2014年共开展12次服务活动,服务范围涉及工厂、学校、部队、小区等等,接受咨询300余次,散发各种宣传材料上千份,参与义务维修上百处,在社会上取得了良好的反响。这些活动也使得管网管理科在平时工作中更加踏实勤奋,善于总结,勤于钻研,勇于探索,提高自身素质,使服务的科技含量不断提高。在2014年十二月份服务活动日中,为防止许多用户的水表、水管被冻,家中断水,管网管理科积极参加对全市所有小区水表的保温工作,遇到水管一时无法解冻的情况,就坚持提水将用户家中的坛坛罐罐装满,直至用户自来水管畅通,这种“贴心小棉袄”的服务精神赢得了广大用户的一致好评。

五、积极开展学习政治理论和业务活动,不断提高青年职工素质

近年来,管网管理科内部学习氛围蔚然成风,不仅积极参与参与合肥供水集团举办的“师带徒”活动,钻研技术本领,学习业务知识,掌握本职工作必需的知识和技能,还利用休息日学习《安全知识》、《创建学习型企业、培育知识型职工读本》等书籍,努力提高科室全体人员的政治思想觉悟,培育优质的服务意识,奋发向上,争先创优。管网管理科的青年志愿者们充分发挥他们头脑敏锐、思想活跃的优势,学习ISO9001质量认证体系、参加高级管道工、电工的培训、学习PE管安装与维修等等,并积极参加合肥供水集团开展的“岗位大练兵、技术大比武”活动,努力把自己打造成“及时雨”抢修工和“活地图”地理信息员,通过这些活动,他们深深地意识到只有掌握现代科技和管理知识,才能运用于工作中,才能用科技的力量将服务水平不断提高到新的层次。

立足平凡、追求卓越,包河区(滨湖新区)供水所管网管理科的青年们将永无止境地挥洒汗水,为供水事业,为数万用户奉献自己的热情。在今后的工作中,他们将继续紧密结合合肥供水集团党委、团委的要求及青年人特点开展活动,加强自身的学习和教育,增强号召力和凝聚力,为青年文明号这闪亮的集体荣誉,将一如既往地奉献他们的青春年华。