“合肥市三八红旗手”获得者王燕

发布时间:2016年03月22日 16:23 来源:合肥供水集团 点击次数:4163 打印

38日,合肥市纪念“三八”国际妇女节106周年暨三八红旗手(集体)表彰大会隆重召开。合肥供水集团“贴心小棉袄”热线服务班班长王燕,被合肥市妇联授予“合肥市三八红旗手”荣誉称号。

王燕从事热线工作已有11个年头。她深知供水事关百姓生计,供水是否优质、安全,服务是否真诚、到位,牵动着千家万户。她深知自己身上责任的重大,以强烈的工作责任心,带领班组成员出色地完成了各项供水保障任务。

潜心钻研,历练自己成为业务精兵自接触热线工作以来,她自己不仅钻研业务,熟悉工作流程,梳理工作中焦点、难点问题,通过与相关业务部门沟通协调,将自己很快历练成业务精兵,而且还带领全班组成员共同学习新知识业务,提高班组业务水平,工作认真负责,主动服务用户,了解用户心声,以优质服务践行“贴心小棉袄”对用户的庄严承诺。

创新思维,有效提升队伍管理水平。工作之余,她通过查阅资料,不断学习探索优秀班组管理经验,在实践中不断加以改进。2015年,她积极创新考核办法,对照“月度绩效”和“年度绩效”考核情况,采用图表的方式绘制“‘贴心小棉袄’服务热线2015年度员工个人绩效曲线图”,记录一年来每位座席每月个人考核成绩,让每位员工的工作状态一目了然,激励员工自己与自己比较,与他人比较,帮助查找不足、分析原因,积极在热线营造“你追我赶、积极进取、良性竞争”的工作氛围,全力提升了“贴心小棉袄”服务热线管理水平,受到了供水服务中心和供水集团领导的高度评价。

尽职尽责,全力做好高效保障服务。2016年初冬,30年一遇的罕见严寒天气给合肥市供水保障工作带来了严峻挑战,同时也给热线岗位带来了极大的考验。作为热线服务科班长,她深知此时正是广大用户需要她们的时候。尽管天气恶劣,尽管用户态度不好,但她依然尽职尽责。从前期的防冻预案材料的编写,到后期应急人员的培训,再到一线实战答疑解惑,始终都能看到她的身影。她一直坚守在热线岗位上连续战斗了近半个月,一天只能睡上三、四个小时,累到嗓子沙哑,肩膀酸到抬不起来,但每次只要多帮助用户解决一个用水难题,内心都觉得很是欣慰。

王燕以娴熟的业务技能和贴心的服务赢得了用户的赞誉,工作期间多次被供水集团评为“先进个人”“优秀党员”,并获得“合肥市文明职工”称号。但她谦逊地说自己只是做了一名党员、一名班长应做的事。“道虽通不行不至,事虽小不为不成”,面对过去所做的成绩,她深知不能自满,成绩的取得离不开公司各级领导和热线团队的关怀与支持,深感成绩背后的压力。面对新的挑战,她决心将再接再厉,不断完善自我,提升自我,带领全班组人员努力创造新业绩,做好用户的连心桥,为全市用户提供更加“贴心”、温情的供水服务。