服务督察部开展新进话务人员业务分析培训

发布时间:2018年09月14日 11:28 来源:合肥供水集团 点击次数:1911 打印

1537414175225922.jpg

为尽快提高供水服务热线新进话务人员的业务能力和服务水平,9月12日,服务督察部针对新进人员上岗实习一个月的情况,通过“一对一”监听录音的方式,开展业务分析培训,梳理话务接听工作中的问题逐一点评。

供水服务热线是供水集团与广大用户间的一座重要桥梁,为了使供水服务热线新进人员尽快进入工作角色,服务督察部制定了详细的培训计划,编制详尽的培训资料,安排业务能力强的老员工对其进行一对一的业务指导,每天听取新进人员接听电话的录音,查找工作中的不足,定期召开培训会,开展业务考试,讨论交流听录音中发现的问题,有针对性的提出改进要求,多措并举,促进热线新进人员迅速掌握工作技巧,提升工作能力。


通讯员:服务督察部 杨婧
编辑:党群工作部(宣传部) 余真