合肥供水集团开展二级平台热线工单业务培训

发布时间:2018年04月23日 09:09 来源:合肥供水集团 点击次数:1184 打印

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为推动热线工单处置工作,提升热线工单办理效率,加强工单考核,确保各二级平台单位为用户提供水服务保障工作4月20日下午,纪检监察室和合肥供水学院共同举办二级平台热线工单业务培训顺利开展

参与此次培训的二级平台共有15个,由纪检监察室作为主讲单位,详细介绍了《热线工单综合考核办法(试行)》细则、热线业务操作流程及考核相关指标、热线二级平台回复工单要求、以及周统计、月复议及上报程序要求。为了让参与培训的二级平台A、B岗操作员们更加直观的了解热线业务操作流程,供水服务热线在会场登录合肥供水呼叫中心系统,现场演示热线呼叫系统的基本操作,并现场模拟相关工单案例,详细讲解工单受理情况、处置情况和专案办理情况。

参加培训的学员表示,通过此次培训对线工单处置工作有了详尽了解,希望以后能够多开展此类培训活动,为用户提供更加“优质、稳定、高效”的供水服务。

 

通讯员:供水服务热线 洪虹

编辑:党群工作部(宣传部) 余真