巢湖水业集团防寒抗冻供水保障服务工作纪实

发布时间:2018年02月07日 15:31 来源:合肥供水集团 点击次数:236 打印

1月26日启动《冬季防寒抗冻专项应急预案》Ⅱ级响应以来,连日暴雪、持续低温给供水保障服务工作带来严峻考验,巢湖水业集团贯彻“优质、稳定、高效”工作思路,践行“态度好、速度快、技能高”工作目标,夜以继日连续奋战14天,以顽强的毅力、坚定的决心,全力保障水质水压稳定,提供更加优质高效服务。

2月3日、2月4日,巢湖水业集团供水服务中心全体工作人员坚守一线,他们有的下年迈的父母、有的放下感冒发烧的孩子、有的家中水管上冻来不及维修……在极寒天气面前,他们不约而同选择了舍小家为大家,铿锵有力地扛起“供水千万家、服务零距离”优质服务的旗帜。

场景一:

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大雪过后,气温一直持续在零下6-7度,甚至低至零下10度。2月2日6点,热线接到官圩小区一位女士来电,反应家中无水,家里有嗷嗷待哺的婴儿,实在很不方便。接到任务,值班人员立即赶到现场,表箱被厚厚积雪覆盖,师傅们拿起铁锹铲雪,找出表箱后发现水表冻碎导致漏水,当维修完成,天已经亮了。一番辛劳后师傅们并不感到寒冷,身上反而有了些许热量,只是双脚在雪水中浸泡时间太长,冰冷刺骨。

场景二:

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2月3日10时,西苑新村3#楼401室一位70多岁老人来电反映5楼漏水,因该小区水表在家中且5楼用户人在外地,维修小组立即赶往现场,关闭单元主控阀门止水,同时联系物业及派出所民警。此时,青年员工陈嘉伟看到楼梯积水,担心湿滑上冻影响老人出行,连忙进行清扫,又主动拎水方便老人做午饭。老人连连感谢,陈嘉伟腼腆地说这是供水青年应该做的。

随后,派出所民警赶到打开五楼房门,维修人员不顾满地积水,快速展开排查维修,顺利完成后,大家拿起簸箕、水盆、水桶将五楼满地积水清理干净,防止漏水渗入到4楼老人家中。

场景三:

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“各抢修小组注意,暴雪过后天寒地冻,注意车辆及自身安全。”

“丁班长,东北片半汤区域任务单已完成,西北片是否还有维

修任务未完成,我们随时支援。

“查师傅,市区内人民路、巢湖路、健康路正在封路铲雪,遇到此区域任务单请绕行,如任务单多了跑不过来,保持联系。”

“报告李科长,我们在老坝河维修,暂时脱不开身,现在城管委

宿舍用户家中管道漏水(水表在家里),情势危急,请安排应急队伍赶去止水维修。

像这样的对话场景,每天都在供水服务热线、供水服务中心工作群、值班电话中频频传递。6个抢修小组及应急小组成员团结协作、齐肩并战,在这场抗击极寒天气的考验面前体现出了大局意识、核心意识,以实际行动承担着用户安全用水的重任。

场景四:

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供水服务热线连续多日来话务量突破500个,一周的电话量超过平时一个月的来电总量。接线员陈亚丈夫在巢湖市城管局工作,自防寒抗冻以来,夫妻双方坚守在各自岗位,为广大市民默默奉献,无暇照顾放寒假的孩子,只能送到父母家。接线员刘媛媛在工作时,接到家中信息:“家里水管冻坏,水都快漫到卧室了。”大家劝她早点回家,可当身前电话响起,刘媛媛义无反顾地接起电话,平静且温柔地处理每一个报修信息,始终坚守在三尺工作台。

场景五:

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刘主任的热水袋——当极寒天气第二次来临时,刘主任颈椎病却发作了,脖子僵硬,苦不堪言。即便这样,这位老党员用热水袋保护着颈椎,同大家一起吃住在一线,有力指挥调度抢修任务,极大地鼓舞了全体人员。

李科长的随身药片——在防寒抗冻动员会上,他主动要求将巢城西南区域留给自己(老旧小区、棚户区、老旧管网最多区域)。恶劣天气连续奋战,感冒咳嗽时有发生,他没有时间去医院诊所,选择将感冒药、消炎药常备身边。

热线班的咽喉片——巾帼班组超负荷运转,她们用甜美细致的声音回应着每一名用户的报修来电,面对用户焦急甚至是过激的言语,即便是受了委屈,但在接听下一个热线电话时,心情也必须平复,这往往可能也只有几秒钟的时间。

车载的方便面——6个维修小组顶风冒雪、不畏严寒,日夜穿梭在城市的大街小巷,日处理工单300多个。饥寒交迫时,一碗热腾腾的方便面就是最大的满足。

场景六:

我们的心声

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刘正春:供水服务中心是一个勇于担当、团结奋进的集体,此次防寒抗冻做到组织有力、战斗有力、保障有力,我们要继承和发扬优良传统,胜利属于每一个人,感谢大家!

 鑫:只有经历和付出,才有收获和提升,防寒抗冻、应急抢修、供水保障、优质服务,这个冬天记忆深刻。

李红涛:体力有极限,意志无极限,作为一线工人,供水服务中心大家庭中的一员,辛苦并快乐着。

高忠华:我们的努力会换来用户的满意。

丁家志:一天50个任务单完成后,能够回到家里,陪孩子一起分享、一起玩闹,工作和生活可以达到统一。

 堃:作为老员工要有担当,树立榜样,防寒抗冻分工不分家,哪里有需要,哪里有困难,我就会出现在那里。

梅妍艳:后勤不“后”,我们统计、分析、梳理,做好后勤保障,提供易冻区域,防寒抗冻未雨绸缪,下次我们会做得更好。

 :用户理解支持、问题及时解决是热线员最大的心愿。

陈嘉伟:工作就要尽职尽责,供水青年应有自己的风采。

季灿阳(新进员工):大半年的努力,再经过防寒抗冻的历练,我可以骄傲地和师傅丁班长说,可以出师了。

赵健明(新进员工):苦不苦?苦。累不累?累。当第一次独自完成带水换表前阀,我很自豪。

……

宝剑锋从磨砺出、梅花香自苦寒来,供水人不畏严寒、无惧风雪,团结协作、攻坚克难,为用户提供服务、解决用水难题。同时,巢湖水业集团将不断提升供水保障能力,打造出一支态度好、速度快、技能高的供水抢修队伍,紧急时刻、保障有力。

让我们向供水维修“风雪勇士”致敬!

向极寒天气下始终坚守岗位的广大同事们致敬!

通讯员:巢湖水业集团
编辑:党群工作部(宣传部)黄茹