供水服务热线开展第四季度跟班实习活动

发布时间:2017年12月14日 14:33 来源:合肥供水集团 点击次数:1121 打印

1513838199156806.jpg

为提高服务质量,增强业务素养,加强供水服务热线与营销公司各相关科室的沟通交流,供水服务热线开展第四季度跟班实习活动。

本次实习活动,将话务座席人员分批次安排到营销公司的户表科、地表科、水表鉴定站等业务科室实习,每批次实习3天。通过跟班现场体验学习,话务人员熟悉抄表营销业务流程,并对工单处置过程中的问题进行归纳总结,加强日常工作联动性,提升供水服务热线对营销公司在派单、反馈、调度等环节上的优化,实现科学化、合理化、高效化,增进直观认识。

本次学习活动共分为三项学习内容,涵盖水表检定站、水表一科、水表二科及各抄表站的实践学习。从揭水表盖,看水表,填表单,录水量这些看似简单的工作开始。到复核用户用水量异常情况,再到地表催费流程,对用户常见的用水量过大,水量不准、表前表后漏水等问题进行学习,了解到如催费单填写与核实、欠费单位负责人员联系与沟通、催费单如何发放,水费核算解释等环节,直观感受业务操作,

通过此次跟班实习活动,采取多种方法丰富自己的业务知识,提升沟通技巧,提高服务效能,在基本业务知识之外又学到了新的知识点,扩充了业务知识量,为以后在供水服务热线电话的实际接听中掌握更多业务素养,为更好的为用户服务奠定基础。

 

通讯员:供水服务热线 王云婧

编辑:党群工作部(宣传部) 余真