供水服务热线开展业务短信编发技能竞赛

发布时间:2017年11月29日 14:44 来源:合肥供水集团 点击次数:384 打印

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为进一步提高话务员基本业务水平,熟练掌握业务短信的编辑技巧和操作流程,增强全体话务员的业务知识储备,11月27日28日供水服务热线结合热线话务低峰时段,开展业务短信编发技能竞赛。

此次竞赛本着全员参与公平竞争的原则,以小组个人参赛为主,共分为爆管及水厂、泵站突发性停产短信,水质类短信,重要及敏感信息类等业务短信编发内容。竞赛全程通过三个环节进行,从短信内容的沟通技巧到业务短信的编辑,最后在短信系统进行实操。比赛按个人最终成绩进行统分,评选出一等奖2名、二等奖4名、三等奖6名。

通过竞赛活动,一方面增强了话务座席人员编发短信的实操能力,激发了大家的学习热情;另一方面,由小组值班长负责审核修改,体现了团队合作精神,热线话务座席人员获益良多,对提升供水服务热线整体服务水平起到了很好的支撑作用。

通讯员:供水服务热线 张玉婷
编辑:党群工作部(宣传部)黄茹