合肥供水学院举办热线电话礼仪及沟通技巧培训

发布时间:2017年11月27日 10:51 来源:合肥供水集团 点击次数:483 打印

1511837561561298.jpg

11月26日下午,为优质稳定高效做好供水服务工作,进一步提升热线服务水平及业务素质,充分加强业务知识和沟通技能,实现供水热线服务升级与个人成长的相结合,提高工作效率和服务水平的目的,合肥供水学院纪检监察室(监事会工作部)共同组织举办了热线电话礼仪及沟通技巧培训来自供水热线和基层单位60余名热线人员参加了培训。

为提升本次培训的专业性和针对性,邀请了合肥市“12345”市长热线汪海主任和呼叫中心内训师束永新老师授课。汪主任以“如何做好自己”为切入点,给大家介绍了12345政府直通车一级管理平台的工作范围、规章制度,以及作为二级平台的供水集团应承担的工作职责。束永新老师“投诉处理技巧”为主题,结合供水热线实际,通过从有效处理老百姓投诉的意义、老百姓投诉的原因分析、有效处理老百姓投诉的五个步骤、投诉处理的注意事项四个方面,详细的讲解了电话礼仪及沟通技巧精彩的授课引得大家阵阵掌声。

一下午的培训虽然时间紧凑,但内容丰富,理论与实践相结合。寓意深刻的小故事、简单的沟通小游戏、环环相扣的沟通方法穿插在培训中,不仅加深参训人员对培训内容的理解,而且提升了参训人员的实际处理能力。大家纷纷表示从中学习到很多与工作息息相关并且实用的知识技能,进一步推动了本职工作的有效提升。

通讯员:合肥供水学院 李波阳
编辑:党群工作部(宣传部)黄茹