供水服务热线开展“走进营销公司”实地培训活动

发布时间:2017年10月30日 17:05 来源:合肥供水集团 点击次数:1283 打印

为加强供水服务热线与营销公司在服务用户过程中的沟通对接,提升供水服务效能,近日,纪检监察室分批次安排35名热线话务员走进营销公司户表科、地表科、水表检定站、抄表站点等科室,开展“走进营销公司”实地培训活动。

培训中,热线话务员将现场实地体验营销公司水表抄催、水表鉴定、工单处置流程、欠费停水短信录入系统等相关业务,与营销公司服务人员跟班实习,直接面向用户,了解用户需求,掌握各抄表站的服务区域和工作流程,熟悉抄表、催费等基本营销业务流程,以便更好的做好话务工作。跟班实习后,每位热线话务员都认真填写现场培训记录表,记录学习内容,再由科室对新业务进行汇总集中学习,完善业务知识储备,增强与用户沟通交流的技巧与能力,提高服务效能。

此次实地培训活动将持续近两个月时间,有助于更好地提升供水服务热线的服务水平。

通讯员:纪检监察室 邵行红、邹来君
编辑:党群工作部(宣传部)黄茹