《合肥日报》以《供水热线“百灵鸟” 服务至上“连心桥”》为题报道合肥供水集团服务热线先进事迹

发布时间:2017年09月25日 10:21 来源:合肥供水集团 点击次数:560 打印

925日,合肥日报》以《供水热线“百灵鸟” 服务至上“连心桥”》为题,报道合肥供水集团服务热线先进事迹。

全文如下:

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“贴心小棉袄”服务热线成立于1996年8月,现有话务人员42名,热线日均受理用户来电量1800个左右,年均受理总量58万次;每天派发到二级平台处置单位的工单约280个,工单回访完成率100%。就是这样一串串的数字见证了我们是一支打得响,叫得亮的出色团队。

热线的姑娘们,既是声音甜美的知心解惑“百灵鸟”,也是连接用户与工单处理人员的“连心桥”。她们在自己独特的“格子间”内始终保持着端正的坐姿,规范各类接听用语,并严谨细致地操作系统平台。长期紧盯电脑屏幕亮光的双眼似乎已离不开缓解眼疲劳的眼药水,生病咳嗽却依然强忍住发声痛苦开通夜间值班电话,在权衡工作、比赛、家庭等各方面因素时的疲惫而乐观,一幅幅场景诠释了热线姑娘们“踏实努力奉献、轻伤不下火线”的优秀素养。

“想用户所想,急用户所急”。2016年初极寒天气猛烈来袭,热线团队连续三周加班加点,扎实做好防冻保温的一线窗口平台工作。2017年,随着城市建设发展,水厂建设工程如火如荼进行中,热线全体成员再次集整出发,同心协力打好夏季高峰供水攻坚战役。在一次停水时间高达近30个小时的水厂建设工程中,热线全体成员实时追踪“水压、水质”动态,持续做好来电解释工作,顺利完成了本次停水降压期供水保障的受理承接工作。

这支业务精良,服务优质的队伍,先后荣获全国“巾帼文明示范岗”、中华全国总工会“工人先锋号”、共青团中央“青年文明号”、中华全国妇女联合会“全国三八红旗集体”、安徽省住建厅“学雷锋活动示范点”等荣誉,并连续两年蝉联数字城管企事业单位考核第一名喜获2016年度12345政府服务热线优秀成员单位的表彰。