服务承诺

合肥供水集团服务承诺

     为进一步提高供水服务质量,打造优质服务精品品牌,合肥供水集团向用户作出如下承诺:

一、供水水质 水质符合国家《生活饮用水卫生标准》,月检全分析项目执行国家标准106项全项检测;水质监测点遍布全市,每旬向社会公布水质信息。

二、供水水压供水管网平均供水服务压力高于0.28兆帕,确保管网水压力合格率达到98% 以上,全市管网水压测压点不少于20个。

三、供水管网维修

1、接警后 30分钟内赶赴现场(一环路以内)。

2、发现或接到报漏,及时止水。直径600mm以下(含直径600mm)的管道12小时以内修复;直径700mm以上(含直径700mm)到直径1000mm(含直径1000mm)的管道24小时以内修复;直径1200mm以上(含直径1200mm)的管道36小时内修复。抢修到位及时率达到100%。

3、接水工程、管道维修严格执行国家施工规范,现场做到有告示,有围栏和安全标记,施工结束做到工完料净场清。

 四、停水通知

1、计划停水。有计划的供水管道检修、接点需停水,较大范围停水提前48小时通过新闻媒体发布停水消息,小范围停水提前24小时以公告方式通知用户,承诺达标率100%。

2、抢修(突发)停水。在抢修的同时以公告方式通知用户。

五、供水服务热线(64422666)

1、需调查回复的24小时内答复,特殊情况2天内答复。

2、用户来电处理率达到100%。

六、窗口服务

1、供水集团业务大厅实行“一站式”服务及“朝八晚五(中午不休)”365天不休息的服务时间。

2、用户办理过户、更名、更改账号手续、资料齐全的,当场受理,2个工作日生效。

3、用户办理接水业务,当日受理,受理后3个工作日(住宅小区项目5个工作日)内现场勘察,并向用户提供现场勘察一次性告知表。

4、用户办理水表出户,当日受理,散户报装受理后3个工作日内勘察并回复用户;整体出户报装受理后5个工作日内勘察,并向用户提供现场勘察一次性告知表。

 七、抄表收费

1、抄表到位,准确、及时,抄表到位率达到100%,抄表及时率达100%。

2、抄表当月及时送达水费通知单,对用户提出的用水计量收费事项的咨询,热情给予答复。

3、按市物价局公布的水价标准收费,公示水价信息。

八、投诉与监督若对供水服务存在不满意的,可直接向责任部门投诉。一般问题当天答复,特殊情况3个工作日内予以答复。如您对责任部门的答复不满意,可拨打24小时服务监督电话投诉。

 

投诉电话:64422666(供水服务热线)

监督电话:64421793